Klachten
Niet tevreden met onze dienstverlening?
Bij bijLINK nemen we je klacht serieus! Elke klacht is voor ons een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Om uw klacht snel en goed te kunnen behandelen, vragen we u deze duidelijk te beschrijven. Omschrijf in ieder geval wat er gebeurd is, de datum waarop het gebeurd is, over welke persoon de klacht gaat en je naam en adres.
KlachtenfolderWat kan je doen als je een klacht hebt?
Heb je een klacht? Bespreek deze eerst met de betrokken medewerker. Vaak is een direct gesprek de snelste manier om een oplossing te vinden. Dit voorkomt dat het probleem aanhoudt en helpt de medewerker om de dienstverlening te verbeteren.
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht per e-mail indienen bij onze klachtenfunctionaris via info@bijlink.nl. Deze neemt contact met je op om de klacht te bespreken en samen met je te kijken hoe we het probleem kunnen oplossen of de relatie kunnen herstellen.
Bij bijLINK geven we de voorkeur aan klachtbemiddeling. Als dit niet lukt, kan je klacht formeler worden behandeld.
Externe klachtencommissie
Voor klachten over de behandeling van jongeren onder de 18 jaar die vallen onder de Jeugdwet, is er de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een externe, onafhankelijke klachtencommissie of vertrouwenspersoon.